Son güncelleme: 29 Ocak 2026

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, vinnmarket.com (“VinnMarket”) üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

1) Kapsam

Bu politika, VinnMarket üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetleri kapsar. Ürün gruplarına göre (özellikle gıda ve hijyen ürünlerinde) iade koşulları farklılık gösterebilir.

2) Teslimat Anında Kontrol (Önemli)

Siparişinizi teslim alırken mümkünse kurye yanında kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlar varsa teslim anında kurye görevlisine bildirmeniz önerilir:

• Yanlış ürün teslimi
• Eksik ürün teslimi
• Ambalajı yırtılmış/ezilmiş/hasarlı ürün
• Son kullanma tarihi geçmiş veya bozulma şüphesi olan ürün

Teslim sonrası fark edilen problemler için yine de aşağıdaki “Sorun Bildirimi Süresi” geçerlidir.

3) Sorun Bildirimi Süresi

Teslimatla ilgili sorunları teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde bize bildirmenizi rica ederiz.

Bildirim kanalları:

• E-posta: [destek@vinnmarket.com]
• Telefon/WhatsApp: [0xxx xxx xx xx]
• İletişim sayfası: [İletişim linki]

Gerekli bilgiler:

• Sipariş numarası
• Sorunlu ürün(ler) ve adet
• Mümkünse fotoğraf/video (hasar, yanlış ürün, SKT vb.)

4) İade / Değişim Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade, değişim veya bedel iadesi uygulanabilir:

A) Yanlış ürün / eksik ürün

• Yanlış gönderim veya eksik teslimat doğrulanırsa;
  • Ürün yeniden gönderilebilir veya
  • Ürün bedeli iade edilir.

B) Hasarlı ürün

• Taşıma kaynaklı hasar veya ambalaj problemi varsa;
  • Ürün değişimi veya
  • Ürün bedeli iadesi yapılabilir.

C) Bozuk / tüketilemez durumda ürün

• Ürünün bozuk olduğunun makul şekilde doğrulanması halinde;
  • Değişim veya
  • Bedel iadesi yapılabilir.

D) İade edilebilir ürünlerde cayma / vazgeçme (yeniden satılabilir durum)

• Bazı ürünlerde (özellikle ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir ürünlerde) cayma/iadeye izin verilebilir.
• Bu talep, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Not: Online marketlerde gıda ve hijyen ürünleri gibi kategorilerde “ürünün tekrar satışa uygunluğu” kritik olduğundan, her ürün grubu için iade koşulları değişebilir.

5) İade / Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki ürün ve durumlarda, hijyen/sağlık ve ürün güvenliği nedeniyle iade kabul edilmeyebilir (mevzuattaki istisnalar saklıdır):

• Çabuk bozulabilen gıda ürünleri (et, tavuk, balık, şarküteri, süt ürünleri, taze sebze-meyve vb.) – kusur/bozukluk/yanlış teslim hariç
• Ambalajı açılmış gıda ve içecekler – kusur/bozukluk hariç
• Hijyenik ürünler (kişisel bakım, kozmetik, bebek bakım vb.) – ambalaj açılmışsa
• Tek kullanımlık ürünler
• Kullanılmış / etiketi sökülmüş / tekrar satılamaz hale gelmiş ürünler
• Kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünler

6) Sipariş İptali

Siparişinizi, sipariş hazırlanma sürecine girmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Sipariş “Hazırlanıyor / Yola Çıktı” aşamasına geçtiyse, özellikle gıda ürünlerinde iptal her zaman mümkün olmayabilir.
• İptal edilebilen siparişlerde geri ödeme, aşağıdaki “Geri Ödeme Süresi”ne göre yapılır.

7) İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bize ulaşın: Sipariş numaranız ve ürün detaylarıyla destek hattımıza bildirim yapın.
2. Değerlendirme: Ürün türüne göre (gıda/hijyen/bozulabilir vb.) iade yöntemi belirlenir.
3. Ürünün teslim alınması / iade gönderimi:
   • Bazı durumlarda ürünü kurye ile kapıdan teslim alabiliriz,
   • Bazı durumlarda belirtilen adrese iade istenebilir.
4. Sonuç: Uygun görülürse değişim veya bedel iadesi yapılır.

İade adresi (gerektiğinde):
[Şirket Ünvanı] – [Açık adres] – [İlçe/Şehir]

8) Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

• Onaylanan iade/iptallerde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
• Geri ödeme işlemi, iade talebinin onaylanmasından sonra en geç 14 gün içinde başlatılır.
• Banka/kart sağlayıcı süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

Geri ödeme kalemleri:

• Ürün bedeli (ve varsa ilgili indirimler/kampanya düzenlemeleri)
• Teslimat/servis bedeli: İadenin nedeni ve mevzuata göre değişebilir (yanlış/hasarlı gönderim gibi satıcı kaynaklı durumlarda genellikle iade edilir).

9) Kampanya ve Hediye Ürünler

• Kampanyalı/indirimli ürünlerde iade, ödenen net tutar üzerinden yapılır.
• Hediye ürün/kampanya şartı bozuluyorsa, kampanya avantajı geri alınabilir veya hediye ürünün de iadesi talep edilebilir.

10) İletişim

İade/iptal/geri ödeme süreçleri için:

Adres: Yeni Erenköy / KKTC

Web: vinnmarket.com

E-posta: [destek@vinnmarket.com]

Telefon/WhatsApp: +90 533 828 22 99

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.